Política de reembolso

1. Plazo y Derecho de Desistimiento

Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa de consumo.

2. Condiciones según el motivo de devolución

• Si el producto tiene un problema (Defecto, daño o error de envío): La devolución será 100% gratuita. Nosotros asumiremos los gastos de recogida y le reembolsaremos el importe íntegro o le enviaremos un producto nuevo.

• Si cambia de opinión (Devolución voluntaria): Se acepta la devolución, pero los gastos de envío del paquete de vuelta a nuestros almacenes corren por cuenta del cliente.

3. Estado obligatorio del producto

Para aceptar cualquier devolución (especialmente por cambio de opinión), el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, en su embalaje original intacto y con todas sus etiquetas. Nos reservamos el derecho de denegar el reembolso o aplicar una depreciación si el producto muestra signos de uso.

4. Cómo solicitar la devolución

Escriba un correo a enlapetshop@gmail.com con su número de pedido y explicando los motivos.

• Si el producto tiene un defecto, es obligatorio adjuntar fotos o vídeos que lo demuestren para que aprobemos la recogida gratuita.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestro almacén, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 14 días laborables utilizando el mismo método de pago de la compra. Si no ha recibido el reembolso en ese plazo contacte con nosotros.